CONTACT CENTER

CALL CENTER MULTIMEDIALE

Il ns. servizio di call center multimediale (contact center) offre ad aziende, enti, associazioni e professionisti un servizio di supporto nelle funzioni di contatto con clienti ed utenti.

INBOUND ED OUTBOUND

La ns. offerta include:

• servizi INBOUND (gestione traffico entrante)

• servizi OUTBOUD (gestione chiamate in uscita)

• sviluppo canali WEB (gestione interazione via internet).

CALL CENTER IN OUTSOURCING

In concreto, il ns. contact center può gestire, all'esterno dell'Azienda o Ente, ma per suo conto (outsourcing), servizi specializzati di interazione mediante telefono e/o altri media (fax, e-mail, internet, sms, voice mail, video mail, etc.) con i clienti e/o utenti, in modo strutturato e professionale.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

L’offerta comprende servizi correlati al contatto ed alla gestione della clientela, secondo l’approccio CRM (Customer Relationship Management), finalizzati a facilitare la costruzione di relazioni personalizzate di lungo periodo con il cliente/utente, mediante la comprensione e soddisfazione delle esigenze e delle preferenze del singolo e l'aggiunta, in questo modo, di valore per l'impresa e il cliente.

Il ns. servizio di call center Vi offre quindi la possibilità di sviluppare e gestire le relazioni con i Vostri clienti ed utenti, migliorando sensibilmente i risultati della Vostra Organizzazione.